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Diagnosis del Servicio al Cliente: Estudios de Satisfacción del Cliente.

La satisfacción del cliente y su fidelización son componentes esenciales para incrementar la competitividad de las organizaciones. La identificación de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos de clientes es fundamental para alcanzar su satisfacción.

Los modelos de Calidad Total como es el caso de EFQM, y la norma de calidad ISO 9001:2000, exigen poseer esa información directa de los clientes, como requisito imprescindible en el camino hacia la excelencia empresarial.

Novasoft emplea metodologias basadas en el modelo EFQM para elaborar planes y estrategias de satisfacción de clientes.

 

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